
Chưa xác định được ai là khách hàng của mình
Bạn là người đứng đầu nhưng chưa tạo được ảnh hưởng, chưa truyền được cảm hứng & động lực cho cấp dưới
Chưa hiểu được đặc điểm của khách: tính cách, nhu cầu, quan điểm,…
Khách hàng nội bộ trong Công ty, trong tổ chức chưa đoàn kết, chưa vì mục tiêu chung, …
Các bộ phận hoạt động rời rạc, bảo vệ "cái tôi của mình", bảo vệ "cái tôi chức năng của mình"
Chưa có kỹ năng lắng nghe